近日，法国1855四级庄大宝酒庄（Chateau Talbot）的国内进口商张总陷入了与厂家的售后服务沟通困境。

有消费者在张总供货的商超购买了一瓶“大宝酒庄干红葡萄酒”，但发现瓶底有一只形状明显的虫子，后向超市索要十倍赔偿。得知该情况后，张总与大宝酒庄相关负责人取得联系，对方的处理态度却并不积极，具体情况如何？

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张总的三重困境：消费者要赔偿、超市要下架、酒庄不配合

通过消费者提供的视频来看，该款“大宝酒庄干红葡萄酒”为未开封产品，用手机后置闪光灯照射，可在瓶底看到一只与酒体颜色相似的虫子且体型较大，在正常光线下不近距离端详可能不太容易看出来。

该款葡萄酒商超的售价在500元以上，消费者以产品存在质量问题为由要求十倍，即5000元以上的赔偿，并多次对商超施压。

商超则将压力转移到张总，并给出“如未妥善处理将下架该公司全部产品”的通知，或许将影响后续的合作。

来自客户解决问题的催促不断，但另一边的大宝酒庄却不认可自己酒庄的产品中有虫子，不积极配合处理，张总陷入了困境中。

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或在灌装环节混入虫子

大宝酒庄与同产区二级庄金玫瑰酒庄同属于德西雷·科迪埃家族（Désiré Cordier），是位于法国波尔多圣朱利安产区11家列级庄之一。据公开资料显示，大宝酒庄的葡萄园面积仅100多公顷，年产量2万多箱。

对于此次“虫子事件”，法国某酒庄中国代表李薇薇（化名）分析道：“圣朱利安产区酒庄面积大都比较小，这种情况下酒庄自行进行灌装的成本较高，可能会有多个酒庄共用一个灌装车间或者用流动灌装车的情况，因未清洗干净而进入虫子的可能性较大。”

国内葡萄酒行业分析师杨利（化名）则表示，“法国某些中小型列级庄为了保证葡萄酒风味，可能会澄清后直接装瓶，而不进行过滤，这也可能会让虫子进入瓶中。”

此外杨利介绍道，“目前国内一些酒庄会在装瓶后进行灯检，以此来排除灌装后瓶中出现异物的情况，大宝酒庄应该是没有类似的检查环节。”

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按正常流程，酒庄该如何处理？

针对大宝酒庄此次遇到的问题，李薇薇表示：“葡萄酒中喝出虫子在法国来说是很少见的情况，所以一般酒庄没有相关的解决预案，因此大宝酒庄也可能不是不解决，而是需要较长时间去研究对策。”

正常情况下，酒庄该如何处理？法国波尔多某酒庄工作人员透露：“就我们酒庄来说，首先会联系进口商将瓶子回收，对该款产品的灌装日期、灌装批次以及来源是否为正规途径等进行判断。如果判断确实是酒庄问题，会根据情况对该款葡萄酒进行赔偿，或者对同一批次的葡萄酒进行回收。”

通过张总与大宝酒庄此次的沟通困境，也能看出部分法国中小型名庄对国外市场进行售后服务的重视度不够。

主做法国名庄酒的进口商吴欢（化名）表示，“因为部分中小型法国名庄的产量不高，给到中国的配额不多，按销售占比来看并非主要市场，而这些酒庄又拥有不错的品牌力，所以对配套服务、市场推广等方面的重视度会比较低。”

文章来源：WBO葡萄酒商业观察